🎯 Ce guide présente les fondamentaux de la fibre optique. Nous y verrons le rôle des équipements opérateurs, dont l’ONT, le RAD et le CPE, essentiels pour assurer la continuité optique et le routage. Il présente les notions clés de latence, la manière de la mesurer et les DNS recommandés pour Free Pro Solutions XPR. Il présente les étapes d’auto‑diagnostic fibre, permettant d’isoler rapidement une perte de service ou une dégradation.
La fibre optique constitue aujourd’hui le support de référence des accès professionnels. Elle se décline principalement en FTTH (Fiber To The Home) et FTTO (Fiber To The Office). Si les deux technologies reposent sur une liaison en fibre optique, elles répondent à des besoins différents : la FTTH est destinée principalement aux accès Internet grand public ou professionnels standardisés, tandis que la FTTO est conçue pour les usages professionnels nécessitant notamment davantage de garanties sur la qualité, la disponibilité et le raccordement.
Comprendre les caractéristiques de sa ligne fibre, savoir mesurer sa latence, identifier les bons DNS, réaliser un auto-diagnostic ou déclarer efficacement un incident sont des compétences essentielles pour exploiter correctement son accès Free Pro Solutions XPR.
La fibre optique: #
Contrairement aux anciennes paires de cuivre, la fibre transporte les données sous forme de signaux lumineux.
Elle n’est pas sensible aux perturbations électromagnétiques et permet d’atteindre des débits élevés, notamment avec des offres professionnelles adaptées aux besoins de l’entreprise.
Une ligne fibre est constituée notamment :
- d’un cheminement optique entre le NRO (Nœud de Raccordement Optique) et le site ;
- d’un équipement opérateur, tel qu’un ONT, un RAD opérateur ou encore d’un CPE.
Customer Premises Equipment
Le Customer Premises Equipment ou CPE est l’équipement situé dans vos locaux, fourni ou géré par l’opérateur.
Il sert d’interface entre :
- la boucle locale fibre (ONT / NRO / opérateur d’infrastructure),
- et le réseau LAN du client.
Le CPE assure donc les fonctions critiques : routage, NAT, DHCP, sécurité de base, supervision, collecte des métriques, gestion des VLAN opérateur, et parfois des services additionnels selon l’offre.
La continuité optique doit être assurée pour garantir la transmission des flux IP. Une rupture, un affaiblissement ou un défaut sur la liaison optique peut entraîner une perte de synchronisation ou une dégradation du service.
Comprendre la latence #
La latence représente le temps nécessaire pour qu’une requête atteigne une destination et que la réponse revienne. Elle se mesure en millisecondes (ms) et constitue un indicateur important de la qualité d’un accès réseau.
Pour la mesurer, une commande universelle peut être utilisée :
ping <hostname ou IP>Elle permet de vérifier la joignabilité d’un hôte et d’obtenir le temps aller-retour.
Attention : la latence mesurée correspond au trajet jusqu’à l’adresse IP ciblée. Elle ne représente pas directement le temps nécessaire au chargement complet d’un site web, qui dépend également du serveur distant, du DNS, du protocole utilisé et du contenu chargé.
Si vous rencontrez des soucis de lenteurs, suivez le guide 👉 Effectuer un test MTR
DNS recommandés
Les résolveurs DNS Free Pro Solutions XPR sont optimisés pour les clients connectés à l’infrastructure XPR :
- 85.31.192.22
- 85.31.193.22
Ils sont accessibles uniquement depuis le réseau Free Pro Solutions XPR (JN IP Access, JN Dedicated Server).
Auto-diagnostic de votre ligne fibre #
En cas de perte de service ou de dégradation, plusieurs vérifications simples permettent d’isoler rapidement la cause.
1. Vérifier les voyants de l’ONT ou du CPE
Le voyant optique doit être stable et le voyant LOS doit être éteint.
Un voyant LOS rouge ou clignotant indique généralement une perte du signal optique.
2. Contrôler la connectique
Vérifiez :
- le câble optique ;
- les jarretières ;
- l’absence de courbure excessive de la fibre.
Une mauvaise manipulation ou une courbure trop importante peut dégrader le signal optique.
4. Isoler les équipements
Lorsque cela est possible, débranchez temporairement les équipements intermédiaires — switch, passerelle ou équipement tiers — afin de réaliser un test en connexion directe.
Cette étape permet de déterminer si le défaut se situe sur l’accès fibre ou sur l’infrastructure réseau interne.
6. Contrôler l’environnement
Certains événements externes peuvent expliquer une interruption :
- travaux de voirie ;
- coupure électrique ;
- intervention dans la baie ;
- intervention dans la salle informatique.
Si l’ensemble de ces éléments est conforme mais que la synchronisation optique reste absente, un incident doit être déclaré auprès de Free Pro Solutions XPR.
Déclarer un incident fibre #
Pour accélérer la prise en charge, fournissez systématiquement :
- nom, prénom et numéro du contact sur site ;
- horaires d’ouverture du site ;
- la natures des vérification engagées sur votre desserte interne ;
- heure de début de la panne ;
- éventuels éléments contextuels : travaux, orage, coupure électrique, intervention récente, etc.
Ces informations permettent de qualifier plus rapidement l’incident et d’orienter les premières vérifications.
Le suivi est ensuite assuré principalement au travers de votre ticket support jusqu’au rétablissement du service.
Ceci conclut notre guide. Le Centre d’Expertise Client XPR reste à votre disposition.
