Apprendre un métier, préserver le contact enseignant-élève grâce aux technologies innovantes de XiVO & Free Pro
Notre client Skill&You a fait le choix de l’agilité en intégrant les solutions de réseau de Free Pro et l’applicatif de téléphonie open source XiVO. Découvrez l’interview de Dimitri Chevtchenko DSI de Skill&You
Le monde de l’éducation connaît actuellement une transformation rapide, et Skill&You, leader européen de la formation, se positionne en avant-garde pour répondre à ces défis. Dans une récente interview, Dimitri CHEVTCHENKO, le DSI de Skill&You, a partagé des informations cruciales sur la vision, les besoins et les bénéfices de la collaboration entre Skill&You, XiVO, et Free Pro.
Skill&You en Bref
Skill&You se positionne comme le leader européen de la formation, opérant en France et en Espagne avec 14 écoles et une offre de 200 formations diverses, allant du CAP de boulanger aux métiers de paysagiste. L’organisation compte actuellement 120 000 apprenants et emploie 500 collaborateurs répartis dans trois call centers internes. Ces call centers, en tant que conseillers d’étude, jouent un rôle essentiel en tant que point d’entrée principal pour la communication avec les élèves et l’accompagnement dans leur parcours professionnel.
Les Besoins de Skill&You en Téléphonie
Dimitri CHEVTCHENKO souligne l’importance pour Skill&You d’avoir de l’interopérabilité, de l’autonomie, et un fort taux de joignabilité en matière de téléphonie. Avec une culture de développement interne, Skill&You recherchait une solution facilement intégrable avec leurs solutions ERP et CRM tout en offrant autonomie et adaptabilité dans un secteur en constante évolution.
Le Choix de XiVO et Free Pro
Le choix de XiVO s’est naturellement imposé pour Skill&You en raison de son modèle sans licence et de son apport significatif dans un secteur en mutation constante. Pour compléter cette solution, Dimitri CHEVTCHENKO s’est tourné vers Free Pro en tant qu’opérateur agile, soulignant leur compréhension fine du métier de call center et leur intégration fluide avec XiVO. La qualité de service, le taux de joignabilité crucial, et la vision de Free Pro en tant que solution d’entreprise ont été des facteurs déterminants dans ce partenariat.
Les Bénéfices Concrets
Un exemple concret de l’impact positif de cette collaboration a été la capacité de Skill&You à mettre en place trois call centers en France et à l’étranger en quelques semaines seulement, en utilisant la technologie web RTC proposée par XiVO. En période de télétravail généralisé, maintenir le lien avec les élèves était essentiel, et la solution XiVO, soutenue par Free Pro, a démontré son efficacité. Le taux de joignabilité a été nettement supérieur par rapport à l’opérateur historique, entraînant un gain financier direct pour Skill&You.
Engagement envers l’Écosystème Français
Skill&You, en tant que membre de l’EdTech France, souligne l’importance de choisir des partenaires nationaux. La décision de collaborer avec XiVO et Free Pro s’inscrit dans cette volonté de soutenir des entreprises françaises souveraines dans leurs domaines respectifs.
Les Prochains Enjeux et Perspectives
Dimitri CHEVTCHENKO conclut en partageant les prochains défis de Skill&You, mettant en avant un fort développement en Europe. Il souligne l’importance d’avoir des partenaires solides comme XiVO et Free Pro pour accompagner Skill&You dans cette phase cruciale d’évolution.
En résumé, le partenariat entre Skill&You, XiVO, et Free Pro se révèle être une alliance stratégique, répondant aux besoins spécifiques du leader de la formation en Europe. C’est une histoire de réussite dans un secteur en mutation, démontrant comment la technologie et les partenariats bien choisis peuvent jouer un rôle déterminant dans le succès d’une organisation axée sur l’éducation et la formation.
