Superviser un système d’information ne se limite plus à détecter des incidents. C’est désormais une fonction stratégique : obtenir une vision claire, en temps réel, pour anticiper les risques, sécuriser les flux critiques, améliorer la performance métier et garantir que le SI soutienne, en continu, les processus métier les plus critiques : production, vente, service client, etc.
Les infrastructures sont de plus en plus complexes et fragmentées, et les équipes doivent gérer une surcharge d’outils et d’alertes parfois contradictoires. Trop souvent, les DSI et RSSI se retrouvent submergés par des données difficiles à exploiter, ce qui ralentit la prise de décision et fait peser un risque accru sur la continuité des services.
La multiplication des environnements Cloud, la pression réglementaire croissante, et la nécessité de garantir la souveraineté des données rendent également la tâche encore plus ardue. Il devient indispensable de disposer d’un système capable de prioriser les alertes, contextualiser les incidents, et offrir un pilotage adapté à la réalité métier.
Dans ce contexte, la simplicité devient un levier stratégique : un système clair, unifié et accessible permet de reprendre la main.
En tant que Directeur du Centre des Opérations de Free Pro, je souhaite vous transmettre des clés concrètes issues de mon expérience chez Free Pro, et notamment de l’appui que nous apportons à nos clients via notre Centre des Opérations, pour renforcer la résilience de votre SI et réduire la pression opérationnelle qui pèse sur vos équipes.
Un témoignage signé Jean-Marie Ariès, Directeur du Centre des Opérations de Free Pro.
Auteur : Jean-Marie Ariès, Directeur du Centre des Opérations de Free Pro.
Sortir de la pression du quotidien pour piloter dans la durée
Au cours de ma carrière, j’ai pu constater que la pression incessante est souvent liée à la gestion d’incidents multiples et complexes, dans des environnements hétérogènes et en constante évolution. Cette pression permanente empêche d’investir dans des projets de fond, dans l’amélioration continue ou la modernisation des systèmes.
À force de courir après les alertes, les équipes s’épuisent. On voit parfois des équipes qui passent leurs journées à jongler entre alertes réseau, mises à jour de sécurité et demandes utilisateurs… sans jamais avoir le temps de poser une stratégie. Résultat : les projets stratégiques prennent du retard, et la tension monte.
Alléger cette charge passe par l’automatisation des tâches répétitives de supervision et par une surveillance permanente des flux critiques et par des outils de pilotage simples, pensés pour les usages quotidiens. Confier une partie de cette supervision à un partenaire permet aux équipes internes de sortir du mode « pompier » et de se concentrer sur les sujets stratégiques qui font la différence.
Et il ne s’agit pas uniquement d’incidents cyber, mais aussi les défaillances opérationnelles – ralentissements, pannes réseau, pics de charge ou dérives applicatives – qui peuvent tout autant impacter la continuité de votre activité.
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Unifier la supervision dans un contexte de plus en plus fragmenté
L’essor du Cloud, la multiplication des applications métiers, la complexification des couches de sécurité et la multiplication des normes ont morcelé les systèmes d’information. Les équipes IT peinent à suivre, à corréler les alertes, et à avoir une image cohérente de l’état du SI.
Cette fragmentation provoque souvent un effet « silo », où chaque équipe ne voit qu’une partie du puzzle, ce qui ralentit la prise de décision et multiplie les risques d’erreurs ou d’interventions tardives. Dans ce contexte, détecter les signaux faibles devient un vrai défi. Une supervision souple, capable de s’adapter aux pics d’activité ou aux spécificités des projets, est devenue incontournable. Mais elle doit aussi rester simple à exploiter au quotidien, avec une interface claire, des seuils compréhensibles, et une visibilité immédiate sur ce qui compte vraiment.
Pour sortir de cette impasse, il est essentiel de centraliser les données issues des différents outils, de les corréler et de contextualiser les incidents en temps réel. Une supervision souple, capable de s’adapter aux pics d’activité ou aux spécificités des projets, est devenue incontournable.
Pour pallier ces difficultés, je recommande d’adopter une approche collaborative, en co-construction avec vos équipes IT. Cela permet de bâtir une « tour de contrôle » sur-mesure, simple à opérer, et parfaitement alignée aux besoins réels de nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur de vos données. Il faut bien évidemment outiller vos collaborateurs pour surveiller et superviser vos systèmes.
C’est exactement cette approche que nous avons mise en œuvre chez Free Pro, main dans la main avec nos clients, en répondant à une problématique qu’ils nous ont exprimée. Le Centre des Opérations est en effet né de leurs besoins : disposer d’un appui humain, local, proactif, pour superviser l’ensemble de leur infrastructure avec un haut niveau d’adaptabilité.
Et nos clients ne sont pas de simples spectateurs. Ils participent activement à la définition des scénarios de surveillance, ce qui garantit un alignement parfait avec leurs priorités opérationnelles. Ils peuvent également solliciter directement nos Experts en cas de situation sensible (ex : affluence exceptionnelle sur un site, bascule critique à anticiper, etc.), afin d’ajuster les niveaux de vigilance en temps réel.
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Souveraineté et résilience : reprendre la main pour mieux anticiper
Ce que nous disent nos clients, ce n’est pas seulement qu’ils veulent héberger leurs données en France. C’est qu’ils veulent limiter leur exposition aux imprévus et aux dépendances, reprendre la main sur leur environnement technique, et réduire les sources de stress opérationnel.
Multiplication des prestataires, Cloud éclatés à l’international, support externalisé sans visibilité… à chaque incident critique, c’est une course contre la montre, avec des interlocuteurs dispersés et des responsabilités diluées. Ce flou génère du stress, des délais d’action trop longs, et une perte de maîtrise.
La souveraineté, ce n’est pas qu’une exigence réglementaire. C’est une condition de réactivité et de lisibilité pour garder la main sur ses données et sur les risques. C’est aussi un levier stratégique pour éviter les angles morts, anticiper les dérives et sécuriser les fonctions vitales de votre SI.
Chez Free Pro, la souveraineté s’incarne dans notre modèle : des infrastructures hébergées en France, opérées par nos équipes internes, depuis notre Centre des Opérations à Marseille. Cela nous permet d’assurer une supervision continue, avec une visibilité complète sur l’ensemble de votre SI : réseau, sécurité, applicatif, performances métier… Ce n’est pas seulement une réaction à l’incident : c’est une capacité à détecter les signaux faibles, à renforcer une surveillance lors d’un événement sensible, ou à ajuster les seuils de vigilance au bon moment.
En cas de surcharge, d’attaque ou de dérive d’un composant critique, nos Experts interviennent immédiatement, sans intermédiaire. Et au-delà des incidents, ce lien direct avec vos équipes nous permet de suivre vos zones sensibles, d’adapter les seuils de surveillance, et d’anticiper les points de rupture.
En choisissant un partenaire souverain, humain et engagé, vous réduisez l’incertitude, fluidifiez la gestion des incidents, et reprenez pleinement la main sur la gestion et la résilience de votre SI.
Le Centre des Opérations Free Pro : un relais stratégique, pas un simple service
J’ai souvent entendu de mes confrères de l’IT : « On a les bons outils, mais pas toujours les ressources pour faire face à l’imprévu. »
Ce n’est pas de technologie que vous manquez, mais de relais humain.
Ce dont vous avez besoin, c’est d’un accompagnement actif : un partenaire qui comprend vos rythmes critiques, qui sait traduire la complexité en actions simples et efficaces, et qui peut s’immerger dans vos enjeux… Quelqu’un qui peut vous challenger, vous alerter et prendre le relais.
C’est dans ce contexte que le Centre des Opérations prend toute sa valeur. Ce n’est pas seulement une salle de contrôle technique : c’est un écosystème de compétences – techniciens, ingénieurs, analystes – formés, engagés, et présents en 24/7 aux côtés de nos clients. Par ailleurs, toutes les équipes sont internes, ce qui nous permet de garantir un haut niveau de formation, d’implication et de réactivité.
Leur présence à Marseille renforce en outre la proximité avec nos clients et l’aspect souveraineté. Pas d’externalisation. Pas d’ambiguïté. Toutes nos infrastructures sont basées en France ainsi que nos équipes qui les opèrent.
Ce qui fait la différence, c’est leur expertise : nos Experts Free Pro ont la capacité d’intégrer votre métier, vos cycles, vos flux sensibles. À détecter une déviation avant qu’elle ne devienne une alerte. À vous soulager avant que la surcharge vous paralyse.
Un SI piloté, c’est un SI qui sert l’entreprise
Aujourd’hui, le rôle du DSI ne se limite plus à gérer les incidents, mais à s’assurer que le SI soutienne l’activité, absorbe les changements, résiste aux imprévus, et crée de la valeur.
S’appuyer sur un Centre des Opérations humain, souverain et agile, c’est s’offrir un vrai levier de performance, de simplicité opérationnelle et de sérénité et de transformation.
