Les cybermenaces se multiplient et les organisations publiques sont de plus en plus ciblées. Assurer la continuité des services numériques est devenu un enjeu critique pour les collectivités territoriales. Ce cas d’usage illustre comment une collectivité territoriale a renforcé sa résilience informatique en s’appuyant sur l’expertise de Free Pro pour mettre en place un Plan de Reprise d’Activité (PRA) et une Solution Cloud managé.
Une collectivité confrontée
aux défis de la transformation numérique
La digitalisation des services publics a profondément transformé les opérations quotidiennes des collectivités territoriales, créant de nouveaux défis en matière de gestion et de protection des données. Pour cette collectivité, l’enjeu était de moderniser son infrastructure IT tout en garantissant une disponibilité constante des services aux citoyens.
Enjeux et défis de la collectivité
La collectivité disposait déjà d’une infrastructure Cloud hébergée par Free Pro et souhaitait renforcer sa stratégie de continuité d’activité pour faire face aux incidents potentiels.
- Forte dépendance aux outils numériques : état civil, urbanisme, finances publiques, services aux citoyens - l'ensemble des services municipaux s'appuie désormais sur des applications critiques hébergées dans leur infrastructure Cloud.
- Obligation de continuité de service public : en tant qu'entité publique, la mairie doit garantir une disponibilité quasi-permanente de ses services aux citoyens.
- Ressources IT limitées : avec une équipe informatique réduite (3 personnes), la mairie peine à maintenir et à faire évoluer son infrastructure tout en assurant la sécurité et la continuité de service.
- Cadre réglementaire strict : conformité au RGPD et aux directives de l'ANSSI concernant la sécurité des systèmes d'information des collectivités.
Cette collectivité territoriale de taille moyenne (environ 50 000 habitants), fait face à plusieurs défis majeurs :
Élément déclencheur : un incident révélateur
Dans le cadre de sa transformation numérique, la collectivité a identifié la nécessité de renforcer sa résilience informatique pour garantir la continuité des services publics. Consciente des enjeux liés à la disponibilité de ses systèmes d’information, la direction a initié une réflexion approfondie sur sa stratégie de reprise d’activité.
Face à l’importance croissante des services numériques dans les démarches administratives quotidiennes (état civil, urbanisme, services sociaux), la collectivité a souhaité anticiper les risques et se doter d’une solution robuste pour maintenir ses services opérationnels en toutes circonstances.
Mise en place d’un Plan de Reprise d’Activité (PRA) et d’un Cloud entièrement managé par Free Pro
Face à ces défis complexes, Free Pro a proposé une solution complète et managée de reprise d’activité. Cette approche gérée par un Expert, a permis à la collectivité de bénéficier d’une protection optimale, sans les contraintes opérationnelles habituellement associées à la gestion d’un PRA.
Approche et méthodologie
Déjà client pour l’hébergement de ses infrastructures, la collectivité s’est tournée vers la Solution Cloud de Free Pro pour concevoir et implémenter un PRA (plan de reprise d’activité) adapté à ses besoins. L’approche adoptée a suivi plusieurs étapes clés :
- Analyse d'impact métier (BIA) : identification des applications critiques et définition des objectifs de temps de reprise (RTO) et de point de reprise (RPO).
- Audit de l'infrastructure existante : cartographie précise de l'environnement IT et évaluation des vulnérabilités.
- Conception d'une architecture PRA : définition d'une solution technique répondant aux exigences métier.
- Mise en œuvre progressive : déploiement par phases pour minimiser l'impact sur les opérations quotidiennes.
- Procédures et documentation : formalisation des processus de bascule et de retour à la normale.
Architecture et caractéristiques techniques
La solution mise en place par Free Pro s’articule autour de plusieurs composants clés :
- Infrastructure Cloud redondante : réplication des environnements critiques sur un deuxième datacenter de Free Pro, géographiquement distant (plus de 200 km).
- Réplication synchrone des données : garantissant un RPO proche de zéro pour les applications les plus critiques (état-civil, finances).
- Orchestration de reprise automatisée : procédures de bascule préconfigurées permettant une activation simplifiée du PRA.
- Sécurisation renforcée : cloisonnement réseau, chiffrement des données et contrôles d'accès stricts sur l'environnement de reprise.
- Supervision proactive 24/7 : monitoring continu des infrastructures primaires et secondaires par les Experts Free Pro.
Services managés et accompagnement par les Experts Free Pro
Au-delà de la technologie, Free Pro a mis en place un ensemble de services managés pour accompagner la collectivité dans toutes les phases du PRA :
- Pilotage opérationnel : gestion quotidienne des sauvegardes et des réplications par les Experts Free Pro.
- Tests réguliers : organisation trimestrielle d'exercices de bascule sur des périmètres définis.
- Rapport de conformité : documentation détaillée et mise à jour des procédures, essentielles pour les audits internes et externes.
- Formation des équipes : sessions de sensibilisation pour les administrateurs IT et les utilisateurs clés.
- Support dédié 24/7 : équipe d'astreinte en cas d'incident majeur nécessitant le déclenchement du PRA.
Cette approche entièrement managée a permis à la collectivité de se concentrer sur ses missions essentielles, tout en bénéficiant d’une protection optimale contre les risques d’interruption.
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Une transformation au service de la résilience
La mise en place du PRA managé par Free Pro a produit des résultats significatifs pour la collectivité :
Bénéfices opérationnels
Réduction drastique du RTO : passage d’un temps de reprise théorique de plusieurs jours à moins de 4 heures pour les applications critiques.
Automatisation des processus : diminution des risques d’erreur humaine lors des opérations de bascule.
Libération des ressources internes : l’équipe IT peut désormais se concentrer sur les projets à valeur ajoutée plutôt que sur la maintenance du PRA.
Bénéfices stratégiques
Conformité réglementaire renforcée : alignement avec les recommandations de l’ANSSI pour les collectivités territoriales.
Confiance accrue des élus et des citoyens : garantie de continuité des services publics même en cas d’incident majeur.
Réduction du stress opérationnel : l’équipe IT bénéficie d’une tranquillité d’esprit grâce à l’expertise, à l’accompagnement et à la réactivité de Free Pro.
Tests et validations
Un programme rigoureux de tests a été mis en place pour valider l’efficacité du PRA. Les exercices de bascule programmés ont démontré des performances remarquables, avec des temps de rétablissement des services critiques systématiquement inférieurs à 4 heures pour l’ensemble des applications métiers essentielles.
Ces tests ont également contribué à l’optimisation des procédures et à la formation des équipes techniques. La qualité des résultats obtenus a confirmé la pertinence du choix technologique et la valeur de l’accompagnement fourni par les Experts Free Pro.
Facteurs clés de succès et enseignements
Cette collaboration réussie entre Free Pro et la collectivité territoriale met en lumière plusieurs facteurs déterminants :
Ce qui a fait la différence :
L’expertise double de Free Pro : la maîtrise à la fois du Cloud et du PRA a permis une intégration fluide et cohérente.
L’approche services managés : l’externalisation complète de la gestion du PRA a supprimé la pression sur les équipes internes.
La régularité des tests : les exercices programmés ont transformé le PRA d’un concept théorique à une réalité opérationnelle.
La documentation détaillée : chaque procédure est formalisée et accessible – garantissant une activation sereine, même sous pression.
Points d’attention pour les autres collectivités
L’importance de l’analyse d’impact : définir précisément ce qui est critique et ce qui peut attendre.
La nécessité d’impliquer les utilisateurs : les tests doivent inclure les futurs utilisateurs des systèmes de secours.
L’évolution continue du Plan de Reprise d’Activité : le PRA doit être régulièrement mis à jour pour refléter les changements d’infrastructure.
La tranquillité d'esprit comme valeur ajoutée
Pour cette collectivité territoriale, le PRA managé de Free Pro représente bien plus qu’une solution technique : c’est la garantie de pouvoir maintenir les services aux citoyens, quelles que soient les circonstances.
La valeur ajoutée principale réside dans cette tranquillité d’esprit qu’apporte un partenaire expert qui prend en charge l’ensemble du cycle de vie du PRA, de sa conception à son activation éventuelle. En externalisant cette responsabilité critique à Free Pro, la collectivité peut consacrer ses ressources limitées à l’innovation et à l’amélioration des services, plutôt qu’à la gestion des risques.
Cette approche illustre parfaitement comment les services managés peuvent transformer une contrainte technique en un véritable atout stratégique pour les organisations publiques.
Vous souhaitez mettre en place un Plan de Reprise d’Activité (PRA) adapté à vos enjeux ou évaluer votre niveau de préparation actuel ? Contactez nos Experts Free Pro pour bénéficier d’un diagnostic personnalisé.
